システムのライフルサイクルは、大きく設計、製造、運用・保守に分類されます。
その中で一番コストが大きいのは運用・保守業務です。この事は、一般には、意外と知られていません。

運用の業務には、

1. データ入力から、処理の指示、結果出力までの一連操作
2. 操作間違い、機器故障、システム構築時のミスなどに起因する障害復旧
3. 構築時に予見できなかった機能の追加、変更
4. 更なる業務効率化能のための機能追加、変更
5. 情報機器陳腐化に対する、概ね5年ごとの対応

などがあります。

中でも重要なのが、3、4です。システムは、構築（購入も含む）した当初は、導入効果が少なく3、4を日常的に繰り返すことにより、 業務効率化が進み、企業のチカラとなるのです。 一般的な保守サービスが、導入時の仕様の範囲（主に2）であるのに対し、当社のそれは、仕様の追加、変更、改良を含んで行うところに特徴があります。

また5については、これだけ情報処理機器の変化が激しいと、5年以内には必ず発生します。 その時、現在利用しているシステムが再利用されずに変更、更新されてしまうのであれば、大きなムダです。 この時期を商機と捉える向きもありますが、当社は、あくまで利用者の業務効率化を前提として、適正な対価を頂く姿勢を貫いています。